Триколор ТВ – один из крупнейших операторов российского спутникового телевидения, отличающийся большим количеством транслируемых каналов, четкостью изображения и хорошим качеством сигнала. Но, к сожалению, и в его работе иногда бывают сбои и ошибки, какие-то из них можно устранить только с помощью специалиста, а некоторые достаточно легко исправляются самостоятельно. В последнее время достаточно часто, появляется ошибка с надписью на черном экране «Нет доступа к просмотру. Ошибка 4».
Ошибка 4 означает, что сигнал вещания отсутствует. Без причины такая ошибка возникает достаточно редко, поэтому можно выделить основные причины отсутствия сигнала, среди них:
- сбой в работе программного обеспечения;
- прекращена трансляция канала или канал не входит в пакет услуг Триколор ТВ;
- изменен формат трансляции канала или трансляция происходит в формате недоступном для приемного оборудования.
Способы устранения ошибки 4
Ошибка 4, конечно, причиняет пользователю некоторые неудобства, но в большинстве случаев легко устранима. Чаще всего она возникает при поиске и попытке подключения новых каналов и, в большинстве случаев, ликвидируется обычной перезагрузкой устройства.
Если же перезагрузка не помогла, то нужно попробовать сбросить настройки приемника до заводских. Это делается довольно просто. Нужно всего лишь на пульте приемника выбрать кнопку меню и зайти в приложение «Настройки», выбрать пункт сбросить настройки и подтвердить действие. Принцип сброса настроек до заводских установок у разных приемников практически идентичен, но, в случае возникновения проблем, можно обратиться к инструкции пользователя, прилагающейся к устройству. После сброса настроек приемник необходимо выключить, немного подождать и заново включить. Правда после сброса настроек придется заново настроить.
Иногда ошибка 4 появляется после обновления программного обеспечения. В этом случае необходимо произвести обновление вручную. Для этого необходимо или скачать актуальное обновление с официального сайта Триколор ТВ на флешку и установить его на приемное устройство. На сайте, помимо прошивок, есть подробные текстовые и видео инструкции по установке обновления и ссылки на скачивание.
Обновить прошивку можно также с помощью специального, сервисного канала 333 «Телемастер». Для этого необходимо выключить и спустя несколько минут снова включить приемник. С помощью пульта выбрать в списке канал 333 и перейти на него. Приемник сам проверит наличие обновлений и предложит их установить. Для установки обновлений необходимо лишь согласиться на установку, закачивание новых прошивок со спутника и их загрузку ресивер произведет сам. Иногда, если после обновления программного обеспечения ресивера, ошибка не исчезает, требуется еще и обновление программного модуля.
В случае если попытки самостоятельного устранения ошибки, не принесли результата всегда можно обратиться в службу тех поддержки Триколор ТВ или, в крайнем случае, вызвать специалиста.
Невозможно смотреть каналы, ничего не работает — пожалуй это один из самых часто задаваемых запросов. Здесь мы разбираем все возможные ошибки спутникового ТВ от компании Триколор. В прошлый раз мы рассматривали вопрос: .
Сама по себе ошибка код 4 не появляется, за редким исключением, если слетели заводские настройки приемника. Что значить ошибка 4 триколор тв? Данная ошибка может появиться после поиска каналов. Это связано с тем, что вы пытались поймать каналы не предназначенные для данного вида телевидения. Но возможно просто произошел сбой во время отключения приемника от сети питания. В любом случае ошибку 4 надо исправлять и сделать это можно самостоятельно.
Появилась ошибка 4 что делать и как исправить
Чтобы исправить ошибку 4 попробуйте проделать следующее:
- Зайдите в меню приемника сбросьте настройки до заводских.
- Отключите приемник и выньте его из розетки на несколько минут.
- Затем придется заново поймать все каналы.
Если настроить каналы не получается, проверьте правильно ли задан ваш регион. Теперь вместо ошибки или знака вопроса должны показываться каналы. Если это не помогло, возможно у вас какя-то нестандартная проблема. В таком случае лучше обратиться к специалисту.
Если вы делали обновление и после него появилась ошибка 4 — значит обновление не закончено. Перейдите на канал 333 и продолжите обновление.
Выпуск современного оборудования для обеспечения услуг спутникового телевидения требует своевременного обновления программного обеспечения. Данная операция не требует подключения к интернет-соединению и производится штатными средствами. Пользовательский запрос в службу поддержки «Триколор ТВ ошибка 4, что делать?» связывается с невозможностью установки обновления или некорректной работе программного обеспечения.
В данном материале мы подробно рассмотрим обозначение вышеуказанной ошибки, причины ее возникновения и способы самостоятельного исправления в 2019 году.
Что означает ошибка 4
Крупнейший российский оператор спутникового телевидения разработал уникальную систему ошибок, позволяющую систематизировать возникающие неисправности и вывести соответствующее сообщение на экран телевизора. «Ошибка 4» связывается с некорректной работой программного обеспечения и быстро диагностируется. Сообщение отображается на экране, когда вы хотите включить любой канал. Устранить ее можно штатными средствами, но предварительно стоит разобраться с конкретными причинами возникновения неисправности.
Причины ошибки 4
Сообщение «Ошибка 4» возникает у пользователей приемников Триколор ТВ после обновления официального программного обеспечения. Рассматривая вопрос «Триколор ошибка 4: что это значит и как исправить?», стоит выделить следующие ситуации, повлекшие неисправность:
- обновление было некорректно установлено, что требует сброса настроек до заводского уровня;
- новая версия прошивки была установлена только на модуль или приемник и не совместима друг с другом;
- произошел сбой в работе новой версии системы.
Данные причины сформированы из официальной базы пользовательских обращений к оператору. Пользователь может самостоятельно устранить неисправность, для этого следует соблюдать все пункты инструкции.
Неверное обращение с программным обеспечением может привести к поломке приемника.
Способы исправить ошибку 4 на Триколор ТВ
Новые версии программного обеспечения часто выпускаются на выдаваемые технические устройства оператора Триколор ТВ. Прошивка может содержать как незначительные обновления и устранения ошибок прошлых версий, так и коренные изменения, расширяющие функционал работы с системой. Обновление может быть произведено штатными способами в меню «Настройка» с использованием пульта телевизора, или же на специальном сервисном канале.
В списке каналов найдите «Телемастер», обычно он располагается на 333 позиции при выполнении автоматического поиска. Просмотр данного телевизионного канала в автоматическом режиме инициирует соединение со спутником и отправку запроса о проверки актуальной версии программного обеспечения. Если система обнаружит новый вариант прошивки для модуля или приемника, начнется его автоматическая загрузка и установка. В это время нельзя переключаться на другой канал или выключать ресивер, что становится основной причиной возникновения сообщения «Ошибка 4».
Если обновление было установлено некорректно – требуется произвести самостоятельный сброс системы до заводского уровня. Для этого нажмите на кнопку «Меню» или «Настройки», выберите пункт с системными настройками и найдите там «Сброс системы». Подтвердите действия и введите защитный PIN-код «0000». Расположение и название функционала может изменяться в зависимости от версии программного обеспечения. Во время сброса настроек не нужно нажимать никакие кнопки и выключать приемник, иначе вы можете вывести устройство из строя. Произведите повторную настройку систему и выполните поиск каналов.
Если вышеуказанные методы не помогли – потребуется ручная переустановка прошивки. Она может быть выполнена самостоятельно или специалистом Триколор ТВ. Последнюю версию программного обеспечения для модели вашего ресивера можно найти на официальном сайте. Закачайте ее на Flash-накопитель и следуйте дальнейшим инструкциям.
Ручная установка прошивки требует полного соблюдения инструкции, иначе может возникнуть сбой в работе системы.
Обращение в службу технической поддержки
Проблема «Триколор ошибка 4 нет доступа к просмотру» может быть оперативно рассмотрена бесплатной службой поддержки оператора спутникового телевидения. Предварительно оформите свой запрос, сообщите специалисту личные данные и номер договора. Квалифицированный сотрудник рассмотрит ваш запрос в кратчайшие сроки и сообщит актуальную информацию об ошибке 4 – что это значит и как ее исправить.
Видео инструкция
В начале июня 2017 года и далее большое число абонентов Триколор ТВ столкнулось с проблемой. которая получила наименование «Ошибка 4 на Триколор». Симптоматика такова, что при попытке просмотра кодированных оплаченных каналов абонент вместо картинки получает сообщение — «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» . И дальше уже не знает что делать. Все кодированные каналы не показывают.
Проблема затронула не всех абонентов триколор, но большую их часть. Так произошло потому, что она затронула приемники триколор моделей GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 — а это, как раз, одни из самых распространенных моделей.
Ошибка 4 на Триколор и как её исправить — Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)
Когда предпринимаешь попытку разобраться в чём же дело, первая мысль — это проверить видит ли приёмник свой ID (вшитый или на карте доступа). И вот тут выясняется, что ресивер не видит ID, а без ID невозможна раскодировка каналов и, значит, искать решение нужно в области восстановления работы ID. Что и делаем.
На фото видим, что ресивер не видит карты доступа до такой степени, что выдает — Нет смарт-карты. А на 3-ей строке видим текущую версию программного обеспечения — 3.4.299
Первым делом для подобного восстановления следует ходить на 333 телеканал — это специальные сервисный телеканал с которого производится обновление программного обеспечения приемника.
Т.е. нужно перейти на 333 канал «Телемастер» и проверить нет ли нового ПО для ресивера. Приемник сам проверит его наличие, и если таковое имеется, он сам предложит установить новое программное обеспечение — дополнительные действия со стороны пользователя не требуются, нужно только подтвердить установку.
Снимок экрана как раз таки выполнен на 333 телеканале. Ресивер предлагает обновить программное обеспечение до версии 3.7.304 — после нажатия на «OK» будет начат процесс загрузки, а потом и установки новой прошивки приёмника.
После того, как ресивер получает согласие на установку новой версии прошивки, он сначала выполняет её загрузку со спутника (до 50% шкалы прогресса), а затем и установку в память ресивера (после 50% шкалы прогресса)
Новая прошивка ресивера триколор находится в стадии загрузки со спутника. По достижению 50% выполнения начнется непосредственно установка прошивки в память ресивера.
После того, как в приемник (ресивер) записана новая версия прошивки он сам автоматически перезагружается и после перезагрузки начинает нормально открывать и показывать любимые телеканалы. Так происходит по той причине, что с новой версией программного обеспечения ресивер корректно видит карту и свой ID, а значит, может нормально выполнить раскодировку каналов.
После обновления программного обеспечения ресивера через 333 канал приемник вновь нормально видит свой ID и корректно выполняет раскодировку каналов. Номер карты на фото изменен на несуществующий в природе. В третьей строке видим, что изменилась информация о версии ПО приемника.
Таким образом, для устранения ошибки «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» достаточно выполнить обновление прошивки ресивера с 333 технического канала.
Важный момент — для некоторых моделей ресиверов необходимо так же выполнить обновление ПО модуля (версия ПО модуля отображается 4-ой строкой на приводимых изображениях). Оно выполняется после обновления основной прошивки и так же с 333 телеканала. Обновление ПО модуля происходит быстрее, чем основное обновление. Понять нужно ли обновлять ПО модуля конкретно на вашем приемнике просто — если ошибка не ушла — обновляем, ушла — не обновляем.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — прошивка программного обеспечения ресивера ответственное мероприятие. Если во время записи новой прошивки в память ресивера будет отключено электропитание, то ресивер теряет работоспособность. Обновление прошивки владелец приемника осуществляет на свой страх и риск.
Вот такая краткая получилась инструкция по ошибке 4 — желаем удачи в её устранении и приятного использования системы Триколор ТВ.
P.S. — описанная проблема практически стопроцентно не последняя, будут и другие. Но не нужно расстраиваться по этому поводу, ведь есть 55 канал с общей технической информацией, есть техподдержка триколор по номеру 8-800-500-0123, так что и следующую возникшую проблему, скорее всего, удастся разрешить.
Чтобы просматривать цифровые каналы на своем телевизоре, требуется установить специальное оборудование, которое будет принимать закодированные сигналы со спутника, и подключить определенный тариф.
Компания Триколор ТВ, как и многие другие, сдает такое оборудование в аренду и настраивает его. В связи с тем, что процесс вещания цифрового спутникового ТВ очень сложный, нередко возникают различные ошибки.
Некоторые из них могут устранить только специалисты, а некоторые можно исправить самостоятельно. Одной из таких является «Ошибка 4».
Подробно об ошибке
Ошибка 4 означает, что выбранный канал не вещается Триколор ТВ. Дело в том, что каждая компания передает сигналы в собственной кодировке. Это сделано для того, чтобы клиенты компаний-конкурентов не могли подключиться к ним. Получается, что Ошибка 4 возникает, когда по причине сбоя оборудование Триколор пытается принять сигнал в другой кодировке, но не может ее расшифровать, а значит и вещать.
Чаще всего данная ошибка возникает после выполнения поиска новых каналов. В таком случае может быть недоступны отдельные каналы или же все сразу. Нередки случаи, когда причиной Ошибки 4 может послужить сбой оборудования, зачастую более старых моделей.
Данная ошибка может возникать не только при попытке подключения к какому-нибудь телеканалу, но и к радиоточке.
Как исправить, кто может помочь?
Ошибка 4 – одна из тех, которую без особого труда и знания технических особенностей оборудования и их настроек можно исправить самостоятельно.
Прежде всего, следует выполнить поиск каналов. Для этого необходимо открыть меню соответствующей кнопкой на пульте («Меню»). Затем в первой строке выбрать раздел «Поиск каналов Триколор» и открыть его кнопкой на пульте «Ок». На предложение обновить список каналов, следует ответить положительно, нажав кнопку «Да». После этого ресивер выполнит автоматический поиск и сохранение новых каналов.
Может быть и так, что это не поможет. В таком случае необходимо будет сбросить настройки ресивера до заводских. Для этого в главном меню надо выбрать пункт «Установки» и ввести код 0000. Далее выбираем пункт «Заводские настройки», и нажимаем красную кнопку. После этого ресивер перезапустится. После этого надо будет заново выполнить поиск каналов, как описывалось ранее.
Если эти способы не помогли, то следует обратиться в службу поддержки Триколор ТВ. Операторы смогут подробно проконсультировать любого абонента, а в крайнем случае вызвать инженера на дом.