Преимущества виртуальной атс. Виртуальная АТС: возможности, преимущества, недостатки Какие преимущества создаст виртуальная АТС canmos

Преимущества виртуальной АТС

Главное преимущество облачной АТС по сравнению с аналоговыми средствами связи заключается в экономии денег и времени на организацию слаженной телефонной коммуникации между сотрудниками внутри офисов фирмы и с ее клиентами. Телефонизация обходится без закупки и установки дорогостоящих устройств, а вместо прокладки проводов требуется лишь доступ к Интернету. Настройки телефонных и видеозвонков могут осуществляться самостоятельно через личный кабинет пользователя.

Среди основных преимуществ и достоинств IP-телефонии можно выделить следующие:

экономия до 75% денежных ресурсов на оплату междугородних звонков и до 85% – международных;
входящие и исходящие вызовы не задействуют каналы городской телефонной сети, поэтому звонки по внутреннему номеру компании бесплатны;
привязанность единого рабочего многоканального номера не к конкретному помещению, а к сотрудникам, вне зависимости от их локализации;
создание «виртуального офиса» при отсутствии физического помещения компании;
предоставление широкого функционала, легкость алгоритмизации при распределении неограниченного потока звонков;
отсутствие необходимости периодического обслуживания телефонного оборудования, как этого требует проводная (офисная) АТС;
возможность кооперации филиалов одной компании, закрепленных за единым, привычным для партнеров и клиентов номером.

Подключение дает важное преимущество в виде сохранения прежнего номера телефона и всех настроек связи при переезде офиса. Все входящие вызовы распределяются среди сотрудников (операторов) после алгоритмической обработки на «облаке», на котором навсегда зарегистрирован рабочий номер. Это позволяет не обрывать контакты с постоянными клиентами и партнерами по бизнесу.

Удобства для фирмы при подключении виртуальной телефонии

Подключение ІР-телефонии дает возможность компании любой формы за несколько часов наладить телекоммуникацию всей сети. Звонки на прямой городской номер, к которому у клиентов всегда отмечается повышенное доверие, будут перенаправляться «облаком» на свободные локальные линии. Таким образом, гарантируется круглосуточная доступность абонента. Если каналы заняты, звонок отправиться в очередь или будет записан системой.

Услуги виртуальной АТС предоставляют возможность при наименьших затратах организовать эффективную работу call-центра. Среди доступного функционала – совершенная система записи разговоров, полная отчетность о звонках, функция автоперезвона. Данные возможности позволяют отслеживать продуктивность работы коллектива, оптимизировать рабочие процессы.

Виртуальная АТС - наиболее технологичный на сегодняшний день способ обеспечить недорогую, качественную связь для бизнес-коммуникаций, настроив при необходимости единый номер для нескольких телефонов, используемых сотрудниками компании. Коллеги из системного интегратора Кластер-Плюс поделились в блоге UIS экспертизой на тему того, чем облачная АТС отличается от железной и почему монтаж телефонной сети при использовании виртуального сервиса проще.

Принцип работы облачной АТС

Подключенная к виртуальной АТС компания подсоединяется к серверу, установленному на стороне провайдера, и сохраняет при этом возможность настроить телефонию под требования своего бизнеса. Использование голосовых и медийных сервисов при этом осуществляется через интернет-сети - посредством SIP- и VoIP-протоколов.

Таким образом, компания получает возможность пользоваться стабильной АТС, имея лишь доступ к интернету, что увеличивает возможности, но снижает расходы на связь.

Чем виртуальная АТС лучше классической?

Облачная АТС дает возможность использования многоканальных номеров, предлагая интеллектуальную переадресацию звонков, гибкую аналитику, возможность записи и хранения информации на надежном внешнем сервере. Не говоря о множестве других функций: интерактивное голосовое меню (IVR), уведомления о пропущенных вызовах, голосовая почта, электронный факс и т.п. Но основное ее преимущество - это высокое качество телефонии, не достижимое посредством подключения сотовой и аналоговой связи.

И все же важнейшей для подавляющего множества компаний является финансовая сторона вопроса. Для работы виртуальной АТС не требуется прокладка целой сети дорогостоящих кабелей и подключение специального оборудования - достаточно, чтобы ваши устройства поддерживали передачу данных по VoIP-протоколам, а это умеет практически вся современная техника.

Настройка облачной телефонии занимает всего несколько часов, не требует познаний в технических нюансах и участия в процессе настройки профильных специалистов. При этом расходы на звонки существенно уменьшаются:

звонки внутри компании бесплатные;
экономия на международной и междугородней связи составляет до 70-80%.

Облачная АТС популярна среди компаний любых масштабов и форматов. Это возможность быстро организовать внутреннюю корпоративную связь или комплексный call-центр с минимальными затратами и возможностью работы с разных уголков планеты, даже без единого офиса.

Облачная или как ее еще называют, виртуальная АТС – это новое слово в организации офисной коммуникации. Современное решение принципиально отличается от аналоговой телефонии, ведь в данном случае нет необходимости прибегать к прокладке проводов, а достаточно иметь доступ к сети Интернет. Облачные АТС, база которых находится на сервере провайдера, позволяют наладить многоканальную сеть с возможностью переадресации, […]

Виртуальная телефонная сеть

Облачные АТС, база которых находится на сервере провайдера, позволяют наладить многоканальную сеть с возможностью переадресации, что дает возможность обрабатывать огромное количество звонков одновременно.

В современном мире время ценится очень высоко, и чтобы бизнес был успешным и процветающим, необходимо обеспечить быстрый беспрепятственный доступ потенциальных клиентов к предложенному продукту, и именно ІР телефония справляется с поставленной задачей наилучшим образом.

Сегодня принимать звонки, поступающие по многоканальной телефонной сети, можно с любого доступного мобильного устройства, будь то телефон, смартфон или планшет, для чего было разработано отдельное ПО под основные Операционные системы.

Дополнительные преимущества виртуальной АТС

Одной из сильных сторон облачной АТС является голосовое меню, также известное как «электронный секретарь». Такая полезная опция обеспечивает соединение клиента с нужным абонентом, что позволяет снизить нагрузку на телефонную линию.

Еще одно преимущество инновационных коммуникационных систем – видео звонки, недоступные при использовании аналоговых станций. Как известно, продуктивная работа офиса построена в том числе и на видеоконференциях, удаленных переговорах и совещаниях, для осуществления которых нет необходимости отправляться в командировки, как это было ранее.
Также теперь не нужно арендовать отдельные конференц залы и абсолютно ни к чему отрываться от основного рабочего процесса. Даже находясь на разных континентах, сотрудники одного предприятия смогут беспрепятственно обсуждать рабочие моменты и решать важнейшие задачи.

Cхема виртуальной АТС

Виртуальный факс – еще одно ноу-хау АТС, базирующейся на сервисе провайдера. Вам лишь достаточно распечатать документ, доставленный на электронную почту в автоматическом режиме. Не желаете получать звонки, исходящие из определенных номеров? Просто внесите их в черный список, как это делается при использовании традиционной мобильной связи.

Это далеко не все преимущества облачной АТС. К таковым также можно добавить совместимость с сайтом, благодаря чему клиент имеет уникальную возможность дозвона в компанию непосредственно с электронной странички путем нажатия соответствующей кнопки.

Хотите контролировать эффективность виртуальных соединений? Подключайте услугу составления отчетности, и вы всегда будете держать руку на пульсе событий внутри офиса. Из требований, предъявляемых для наладки облачной телефонии, можно выделить лишь одно условие – стабильная скорость передачи данных (не ниже 512 Кбит/сек в обеих направлениях).

Если кратко сформировать перечень преимуществ виртуальной АТС, то мы получим несколько основных пунктов:

Высокая скорость;
доступ практически в любую точку мира;
простота подключения и обслуживания;
широкие функциональные возможности;
доступная стоимость.

Установив в своем офисе облачную АТС, вы несомненно сэкономите время и деньги за счет сокращения штата сотрудников (операторов), причем вам не нужно будет закупать дорогостоящее оборудование и тянуть километры проводов. Переход на новые технологии гарантирует снижение расходов на связь более чем на 75%.

Облачные АТС: сравнение самых популярных провайдеров

Приняв решение приобрести виртуальную АТС немаловажно выбрать наиболее привлекательный продукт из всех представленных на рынке. Сравнение виртуальных ATC проводить достаточно сложно по причине того, что все они предоставляют сервис на примерно одинаковом уровне.

Нередко абоненты отдают предпочтение тем провайдерам, с которыми уже доводилось сотрудничать, и качество их сервиса не вызывало нареканий. Прежде чем заключить договор о сотрудничестве, убедитесь в том, что поставщик услуг продает качественную связь (отсутствие шумов и помех, достойная скорость передачи данных и пр.). Также обратите внимание на гарантии конфиденциальности и уровень технической поддержки. Не менее позитивные моменты – наличие разнообразных тарифных планов и удобный интерфейс.

Схема облачной АТС

Если вы внимательно изучите рынок информационных услуг, то увидите, что в России такой деятельностью занимается не менее шести десятков провайдеров, мы же согласимся с авторитетными экспертами и выделим самых успешных из них. Так, в списке лидируют компании «Манго Телеком», «ММТ», «Телфин», Zadarma и «Ростелеком».

При подключении облачной телефонной станции клиент получит сервис «под ключ», при этом достаточно лишь зарегистрироваться на сайте и осуществить необходимые настройки в личном кабинете.

Работа большого и многофункционального предприятия невозможна без самого необходимого средства коммуникации – телефона. Разумеется, если Ваша компания постоянно расширяется, а потребителей становится все больше, одним телефонным аппаратом будет довольно сложно обойтись. Еще одной необходимостью становится, чтобы вся сеть предприятия имела номер, единый для всех.

Это значит, что Ваш офис, компания или предприятие должны быть соединены многоканальной связью, которую должен объединять простой и красивый номер. Но как правильно выбрать многоканальную сеть, без ущерба для собственного кошелька и доходов компании? В этом случае к Вам на помощь придет новый, невероятно удобный способ связи – voip-телефония (так же ее называют sip, интернет, или ip — телефонией) . Voip-телефония — связь, стремительно набирающая обороты в области бизнеса и предпринимательской деятельности.

Принцип работы виртуальной АТС и IP телефонии

Принцип ее работы довольно прост — телефонная станция, размещенная на сервере выбранного Вами провайдера, настраивается под функционал вашего предприятия. Передача данных осуществляется посредством SIP- и VoIP-протоколов. Они необходимы для передачи мультимедийных и голосовых сообщений. Данные хранятся на так называемой облачной АТС провайдера, который предоставляет Вам услуги.

Услуги виртуальной АТС сегодня представляют как провайдеры IP-телефонии, так и мобильные операторы и интернет-провайдеры. Физически АТС размещается именно у провайдера, а предприятие получает к ней доступ посредством сети интернет. Интернет используется и для совершения звонков, передачи данных и т.д.

Быстрый рост популярности IP-телефонии был вызван существенными недостатками традиционной телефонии, особенно низким качеством связи и ее высокой ценой, ведь это полностью проводная технология. Появившись в 1995 году, IP-телефония за два года захватила мир, позволив пользователям совершать дешевые звонки с достаточным уровнем безопасности и качества.

Традиционный набор номера, голосовое общение, передача данных и видеозвонки в IP-телефонии осуществляются посредством интернет, а центральным элементом этой системы становится шлюз . Это устройство, которое подключено и к телефонным линиям, и к интернету (или другой IP-сети). Информация передается по каналам связи в зашифрованном виде для снижения нагрузки на сеть, иначе потребовалась бы слишком высокая пропускная способность. Шлюзы оборудуются кодировщиками речи, которые шифруют ее на входе и декодируют на выходе. При этом время на оцифровку в зависимости от скорости потока составляет от 0,75 до 10 мс. Небольшая и постоянная задержка в потоке речевой информации всегда присутствует, но для человека задержка до 250 мс почти незаметна.

Таким образом, в отличие от традиционной телефонии, где данные передаются через выделенное подключение по телефонным линиям, в IP-телефонии пакеты данных идут по общей сети с определенным адресом. Посредством интернет предприятие получает доступ и к своей виртуальной АТС, настраивая ее по своим нуждам. Отсюда и многочисленные преимущества виртуальной АТС и IP-телефонии.

Чем же так хороша sip-телефония?

Во-первых, это очень удобно. Вы сможете контролировать работу компании, даже находясь за сотни километров от вашего предприятия! Грамотно поставленная работа сотрудников, и постоянный контроль — главные составляющие успеха компании, а с sip-телефонией ваши сотрудники будут работать четко и слаженно. Например, с помощью конференц-связи, Вы сможете проводить групповые совещания или переговоры, даже находясь в другой стране. Еще одно преимущество ip-телефонии — безграничные возможности. Для подключения к провайдеру IP-телефонии достаточно иметь только соединение с интернетом, и можно совершать звонки из любой точки мира. Это значительно расширяет возможности современных компаний. Например, сотрудники call-центров могут работать где угодно, важно лишь наличие интернета, что сегодня не проблема.

С многоканальным номером Вы сможете принимать неограниченное число звонков, а это значит, что в самое ближайшее время Вашу компанию ожидает успех, ведь залог успешной работы — постоянное общение с потребителями. В число преимуществ также стоит добавить возможность переадресации звонков, определения и повторения номера, которые в IP-телефонии предоставляются бесплатно, в то время как обычные телекоммуникационные компании потребует за это дополнительную плату. Кроме того, становится доступны видеозвонки, обмен сообщениями и файлами во время звонка, просмотр информации о том, доступен ли абонент, и управление адресной книгой. Проблема занятой линии решается посредством переадресации или переводом в режим ожидания , и все это легко настраивается.

Ну а главным преимуществом интернет-телефонии является демократичная цена. Затраты на оплату виртуальной АТС — минимальны, независимо от уровня затрат или размера предприятия. Это объясняется технологией сжатия данных и использования всей емкости телефонной линии, отсутствием затрат на подключение, ведь доступ в интернет есть фактически повсеместно. Внутренние звонки в компании становятся бесплатными, а междугородняя и международная связь – на 70-80% дешевле.

Для использования sip-телефонии не нужны провода или дорогостоящее оборудование. Настройка виртуальной АТС с нуля занимает 5-30 минут времени, и при этом не требует специальных познаний. Для сравнения: на подключение предприятия к традиционной АТС потребует от одного дня до двух недель. Используя многоканальную АТС, вы сможете быть уверены — Ваша компания всегда будет «на коне»!

Сэкономить время можно не только на настройке, но и поддержке. Традиционная АТС требует привлечения специалистов из сторонних компаний или наличия профессионала в штате компании, который бы и занимался обслуживанием системы. В случае с виртуальной АТС все необходимые настройки по мере работы можно выполнить через web-интерфейс.

Использование виртуальной АТС делают компанию мобильной . Можно запросто сменить расположение офиса и на новом месте сразу же приступить к работе. При использовании традиционной АТС теряется больше времени на перевоз всего оборудования, его настройку и поиск поставщика услуг.

Виртуальная АТС позволяет компании быстро начать работу, причем ее сотрудники могут находиться в разных местах. Прямой городской номер будет вызывать доверие клиентов, а сама компания может обойтись даже без реального офиса, ведь месторасположение виртуальной АТС неизвестно для звонящего.

Вместе с низкой ценой связи неоспоримым преимуществом IP-телефонии является и качество связи , которое постоянно улучшается. Это достигается за счет совершенствования алгоритмов работы, которыми решаются некоторые проблемы IP-сетей, в т.ч. и задержки. Частная сеть также позволяет самостоятельно производить настройки и изменять количество абонентов на одной линии, ширину полосы пропускания и прочие параметры, улучшая качество связи. IP-телефония бурно развивается, и каждый год пользователям предлагают новые и более совершенные технологии и протоколы, улучшающие качество связи.

Отчеты по количеству и продолжительности звонков, функция «черного списка», записи телефонных разговоров, что важно при работе в сфере продаж и предоставления услуг, — это еще одни преимущества технологии.

Есть ли минусы?

Как и любая технология, IP-телефония имеет свои недостатки. Они с лихвой перекрываются достоинствами, но для объективности принятия решения должны быть заранее известны. Среди главных недостатков IP-телефонии с доступом к виртуальной АТС называют тот факт, что все данные компании о звонках и записи разговоров находятся у провайдера . Если по телефону ведутся разговоры с упоминанием коммерческой тайны или других секретных данных компании, то они могут попасть в руки злоумышленников, хотя это не так просто.

Вместе с простотой управления виртуальной АТС придется принять и ее ограниченную функциональность . Офисную АТС можно более тонко настраивать, но для этого потребуются квалифицированные специалисты, о чем уже было сказано. Виртуальные телефонные станции отлично подходят для небольших и средних предприятий . Большими компаниями они также могут использоваться, но для них предпочтительнее будут офисные АТС.

Так как IP-телефония использует интернет, то при медленном соединении или большой нагрузке на сеть возможны обрывы связи, но подобные проблемы благодаря совершенствующимся технологиям постепенно сходят на нет. Поклонники традиционной телефонии и офисных АТС смогут придраться к еще нескольким мелочам, но трудно поспорить со статистикой, которая фиксирует стремительный рост популярности IP-телефонии и виртуальных АТС, объясняющиеся превосходством преимуществ над недостатками.