«NetByNet» – телекоммуникационная компания, предоставляющая высокоскоростную фиксированную связь на территории 7 регионов страны. Доступ в Интернет, цифровое и кабельное телевидение, телефония, виртуальный хостинг – вот неполный список услуг, которые оказывает провайдер.
Также доступны пакеты, позволяющие получить больше возможностей по выгодным ценам.
Для клиентов компании был создан удобный сервис дистанционного обслуживания — личный кабинет NetByNet, доступный на официальном сайте и через мобильное приложение для смартфона.
Возможности личного кабинета
Личный кабинет NetByNet позволяет абонентам самостоятельно управлять подключенными услугами в удобное время, без необходимости дожидаться ответа телефонного оператора. Среди преимуществ, предоставляемых сервисом, можно выделить:
- Получение информации о личном балансе и используемом тарифном плане.
- Возможность изменять текущий тарифный план.
- Возможность увеличения скорости интернета.
- Подключение дополнительных услуг.
- Оперативная отправка онлайн-запросов в службу поддержки.
- Подключение автопополнения баланса и обещанного платежа.
- Доступ к данным о предыдущих оплатах, смененных тарифах и т.д.
Регистрация и вход в личный кабинет
Регистрация кабинета доступна для клиентов компании, заключивших абонентский договор на предоставление телекоммуникационных услуг. Вход в личный кабинет NetByNet осуществляется при помощи данных, содержащихся в договоре: в качестве логина используется номер лицевого счета абонента, а пароль предоставляется сотрудниками при подписании документов.
К лицевому счету в договоре привязывается номер мобильного телефона, благодаря чему, в случае необходимости, можно восстановить пароль. Для этого нужно нажать кнопку «Забыли пароль?» на странице входа в кабинет либо перейти по ссылке https://my.netbynet.ru/#reset-password/step1. Система попросит выбрать регион подключения, номер счета и телефон, на который придет текстовое сообщение с новым паролем. Сменить его на более удобный можно в личном кабинете НетБайНет во вкладке «Настройки».
| Скорость | отлично | |
| Доступность | хорошо | |
| Служба поддержки | очень плохо | |
| Цена/качество | плохо | |
Провайдер без техподдержки.
Уровень техподдержки ниже 0.
В некоторые дни дозвониться нельзя, т. е. ответ идет, но автоответчик предлагает разобраться с проблемами самостоятельно и сбрасывает звонок. Когда при дозвоне все-таки попадаешь в меню - нельзя связаться с оператором - можно только заказать обратный звонок. Обратный звонок - вот сейчас жду уже 2й час. Предыдущий раз позвонили на следующий день.
Обратной формы связи на сайте, чата, или еще чего-то - нет. Вы полностью наедине со своими проблемами. Даже телефон (тот по которому не дозвониться) - в личном кабинете не найти, надо перейти на основной сайт wifire вручную (ссылки на него в личном кабинете нет, даже кликнув по логотипу не попасть).
Наверное худший личный кабинет провайдера из тех что видел. А видел наверно с сотню.
Если вы не оплачивали услуги дольше чем 3 месяца, то подключать вас будут 2-4 дня. При этом надо еще каким-то чудом дозвониться и заказать это подключение.
В личном кабинете нет возможности отключения интернет на время отпуска. Только через телефон (о трудностях при этом см выше)
Таким образом провайдер нельзя использовать в качестве запасного.
Если использовать как основной - то тоже, надо надеяться на то что проблем не будет.
Здравствуйте! Обратная связь имеется, можете написать нам на почту: [email protected], кроме того, на сайте, в правом нижнем углу, появляется кнопка для открытия чата. Возможно Вы не заметили ее, или у Вас включен Adblock или похожие расширения. На телефонной линии, действительно может потребоваться время для ответа, но мы также помогаем клиентам в социальных сетях, для того, чтобы быстрее помочь решить возникшие вопросы. Блокировка лицевого счета, пока что, возможна, только через оператора в чате или по телефону, реализация в личном кабинете будет представлена позднее.
Отличная скорость за малые деньги
Подключились после нескольких лет использования интернета от "Магнита"
Подключили за 250 рублей 100мбит/с по акции, пару раз были проблемы с мак адресом и постоянными запросами войти в личный кабинет для активации интернета. Обычно появлялись при смене с WiFi на кабель и обратно. Как оказалось, проблема в настройке мака роутера. Затем были непонятки со скоростью - тоже решили. Были честные 100мбит по кабелю. Затем тариф поднялся до 300 рублей, а скорость якобы ограничили 50мбитами. Затем она менялась, иногда было 50 иногда снова 100. Но я считаю за 300 рублей скорость в нашем городе достойная, интернет очень стабильный, загружать большие файлы по кабелю одно удовольствие. Тем более зная как люди отзываются о Ростелеком, считаю одним из лучших провайдеров в городе. В личном кабинете можно пополнить баланс и написать в службу поддержки - намного удобнее чем звонить, в прочем они редко чем могут помочь и скорее всего пригласят специалиста. Если проблема с их стороны - бесплатно. Если придется меня что-то у вас то скорее всего попросят небольшую сумму за работу.
промо-тариф
Почитал отзывы, большинство из них негативные. Пользуюсь услугами провайдера давно, еще с тех времен, когда он был Интрателекомом: качество всегда устраивало. Есть с чем сравнить: как-то уходил к конкуренту - не понравилось, через год вернулся. И сейчас все нравится. Но расскажу, с чем столкнулся в этом году.
У меня был тариф 500 р. за 80 МБит\с, он меня полностью устраивал. Полгода назад позвонил сотрудник провайдера с предложением: вы будете платить не 500 р., а 600, но скорость будет 100 МБит\с и вы сможете смотреть 130 ТВ-каналов, при этом роутер и ТВ-приставка будут предоставлены бесплатно!
ТВ я не смотрю, собственный роутер решает все мои задачи, скорость канала тоже была достаточная для моих задач. Но если стоить все это будет всего лишь на 100 р. в месяц больше, то ладно: согласился.
Пришел специалист, принес оборудование. Понравилось то, что для ТВ не пришлось дополнительно настраивать роутер (отдельный VLAN и т. п.). ТВ у меня уже давно не было, а IPTV вообще никогда, поэтому некоторое время изучал возможности приставки (выяснилось, что она немного глючная, иногда приходилось перезагружать). Как наигрался, ТВ стал смотреть очень редко, иногда неделями не пользовался.
В личном кабинете я увидел, что за якобы бесплатное пользование ТВ-приставкой и роутером (который так и остался лежать в коробке) каждый месяц взимается арендная плата. Но она включена в обещанные 600 р. (а точнее 599), так что вроде как справедливо всё.
Прошло полгода и в личном кабинете я вдруг увидел, что тариф на интернет сменился и скорость стала не 100 Мбит\с, а 50. Общая стоимость осталась без изменений. Позвонил в поддержку, там сказали, что закончилось действие промо-тарифа. Так я впервые узнал, что у меня был промо-тариф. Об этом не было сказано ни при подключении, ни в личном кабинете, нигде.
В результате у меня появилось ненужное ТВ, а скорость стала низкой, что для меня критично.
Съездил в офис, вернул ТВ-приставку и роутер, получил промо-тариф на год 100 Мбит\с за 480 р. Опасался, что заставят заплатить за то, что отказываюсь от услуги, но ничего не потребовали. Так что кроме времени ничего не потерял.
Сейчас всё устраивает, а через год буду смотреть, что делать.
В общем это обратная связь для провайдера: не надо проводить такие кампании, которые оборачиваются только потерей времени для вас и ваших клиентов.
28.11.2018 в 20:37
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, сожалеем, что столкнулись с неудобствами при использовании услуг нашей компании! Если у Вас в дальнейшем будут возникать вопросы по качеству работы услуг и потребуется какая-либо информация по договору, то можете к нам всегда обращаться в соц. сети, чат и на почту [email protected]. Постараемся оперативно посодействовать в оперативном решении вснх возникающих вопросов.
| Скорость | удовлетворительно | |
| Доступность | отлично | |
| Служба поддержки | плохо | |
| Цена/качество | удовлетворительно | |
я недоволен в этом году
я обычно подключаю турбо-кнопку на весь год, в прошлом году дата подключения была 26.11.2017 в это году позвонил оператор до этой даты, я положил деньги за год турбокнопки их списали, прошло время может пара месяцев, мне приходит смс на телефон оплатите турбокнопку, зашел в личный кабинет там все иначе чем было написана дата и включено автопродление зачемто я не включал, я в онлайн чате все расказал оператору Владлен он сказал все исправлено это было 21ноября, на счете было +287рублей, я захожу 26 там -387и написано заблакироно, позвонил оператору сказали сделать переращет сдели на счете +200 куда делись 87 рублей непонятно и написано положите еще 250 интересно как их положить если страница оплаты сбербанка неоткрыть сейчас я без турбокнопки что теперь постоянно за нее платить
28.11.2018 в 13:49
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте, уточните, пожалуйста, полное ФИО владельца, номер лицевого счета, а также адрес подключения. Мы проверим корректность подключения услуг и устраним ошибки если они есть.
| Скорость | очень плохо | |
| Доступность | плохо | |
| Служба поддержки | плохо | |
| Цена/качество | плохо | |
Почувствовал жуть на себе
Скептически относился к словам сына «работать невозможно», теперь прочувствовал на себе.
Нужно было срочно вмешаться в рабочий процесс на работе и подключиться по RDP. Если бы не восстановление сеанса с тем что было на экране - пришлось бы ехать на работу и править заново, а так приехал, восстановил рабочий стол.
Про ssh/telnet из дома. - бросил пытаться, так как срывы после долгих остановок с замиранием без восстановления - потому RDP.
По словам работников NbN «Задержка в среднем пинга на 400ms у нас для вас считается нормой». А абонентская не 400 и не 450 руб.
Нафиг такая норма, когда
4 37 ms 2746 ms 363 ms 212.1.239.113,
5 353 ms 998 ms 997 ms 212.1.242.54,
6 * * * превышен интервал ожидания,
7 65 ms 512 ms 293 ms…
Внутри города к ним в кабинет вроде нормально, а вот известная мне организация имеет свою AS и один канал через NbN. Так до cisco через NbN даже из дома по их каналам «внутри по 2800ms, зато с другого провайдера (до той же cisco) 9ms. Вот другой провайдер и тужится, а NbN не хочет разбираться.
P. S. смог запостить не с первого раза, наверно по этой же беде.
17.11.2018 в 21:12
Комментарий представителя провайдера
Здравствуйте. Сожалеем, что у Вас возникли неудобства при пользовании услугами компании. Просьба написать нам на [email protected]. В письме укажите, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета, ФИО, проверим линию.
| Скорость | очень плохо | |
| Доступность | удовлетворительно | |
| Служба поддержки | хорошо | |
| Цена/качество | очень плохо | |
Нагло врут
Думала, что интернет подвисает из-за тарифа со скоростью 50. Работать нужно, решила поднять скорость. Зашла в кабинет… Там висит инфа, что по доп. услуге у меня уже 11 месяцев скорость 100. Я от этой услуги еще в январе отказалась, когда они с меня за подключение этой доп. услуги решили деньги снять. Музыка в интернете идет с перебоями - о какой скорости 100 можно говорить? При этом сбои в работе интернета постоянные. Не работает по несколько часов. Если кому нужен интернет, то точно не в NETBYNET. Буду искать других. Эти уже …. (достали).
Пользовался услугами этого провайдера до тех пор, пока они в одностороннем порядке не подняли абонентскую плату. Очень подло поступили. Я подключил услугу «100 МБит/с на весь год», заплатив 500 рублей. После чего, через некоторое время они поднимают абонентскую плату, в результате чего пришлось расторгать договор и не удалось воспользоваться этой услугой до конца. Причем поступают очень некрасиво, по условиям договора этой услуги за 1 месяц они забирают 488 рублей, а последующие месяцы снимают...
Подключила интернет в частный дом в Томилино. Стоит 12000. Поставили свой роутер +2500. Гарантии год. Но его нужно самой снимать и нести в сервис, потому, что он не работает. А провайдер ни за, что не отвечает, только снимает деньги каждый месяц 1300. Люди, ищите другого оператора! Я занялась поиском.
С 2 часов ночи нет инета, прошло уже 16 часов, а "масштабную аварию" так и не исправили. Техподдержка кормит обещаниями исправить все в течении очередных 2 часов. Проще поискать другого провайдера.
Начал пользоваться провайдером полтора года назад, первые проблемы начались практически сразу же. Сначала стали появляться постоянные перебои с интернетом-время на устранение таких перебоев могло занимать от пары часов до нескольких суток. О том, что деньги за отсутствие интернета по вине провайдера не возвращались, думаю говорить излишне. Перед майскими праздниками у меня кончился период действия интернета и я спокойно уехал из Москвы на пару недель, будучи уверенным, что потом приеду и подключу...
Захотел взять в аренду роутер с вызовом мастера для подключения и настройки домашнего интернета и ТВ, заодно сменить тариф! Все было бы ничего, но чтобы забрать старую приставку надо вызвать другого курьера за 400 рублей. Почему это не может доставщик/настройщик осталось за кадром, блеяние "техподдержки" было откровенно смешно! И все это после назойливых звонков "А во чо мы предлагаем!". В пень такие конторы!
Всегда глючит телевидение и сам интернет, никогда не дозвониться, очень долго ждать надо что в Москве, что по месту в СТАРОМ ОСКОЛЕ. Я недовольна, очень дорого. Изначально говорили одну цену, в последствии другая - больше. Сегодня, пока их ждала ответа, с номера забрали 1000 рублей! Ужас!
Подключились в далеком 2010, ни разу не звонил в поддержку по поводу обрывов, всегда все на отлично работает.
Итак, поведаю я вам об этом чудном провайдере чудную историю. Вот уже на протяжении двух (sic!) лет я постоянно может быть раз день, может быть раз в неделю или через каждый час ловлю ошибку "Неопознанная сеть."Все мои попытки разобраться, что, почему, где пропадают втуне. Мальчики и девочки на телефоне советуют: перегрузить компьютер, проверить на вирусы, выдернуть и воткнуть хвостик (шыдевр я считаю), повисеть на линии пока они там что-то настроят. Пару раз меня просили попинговать яндекс, недоуменно...
Врут во всем! Скорость, заявленная как 100 Мб/с никогда не поднимается выше 20, постоянно виснет, постоянные срывы, замучился! После 10 лет не ожидал такого отношения к "старым" клиентам! Срочно ищу другого провайдера!
Провели кабель, мой роутер не могут настроить. Три модели поменял, ни один не дает вай-фай. Одним словом фу!
Современная компания - интернет провайдер. Обслуживаюсь вот уже 8 лет. Хочу сказать большое спасибо за бесперебойную работу, за скорость, за доброжелательнось сотрудников. Желаю процветания компании и её сотрудникам. С искренним уважением, Риф.
| 2014-06-05 |
Лучший оператор для желающих поучаствовать в лотерее заплатите за доступ и может быть получите, а может быть и... какое отношение может быть к компании если, Вы оплатили доступ и придя домой, включив комп видите отсутствие связи с сервером. Да понимаю, такая ситуация бывает практически у каждого провайдера, но... Специально для клиентов netbynet 1) предоставление данного шоу на постоянной основе 2) При отсутствие Вас займут долгими телефонными переговорами (ведь Вам все равно нечего делать) 3)...
Пользуюсь более трех лет, за это время пару раз отвалился, но не более чем на пару часов, живу на ул. Дегунинская, несколько раз обращался в службу техподдержки, дозванивался за 5-10 минут, ну все нормально и переходить к другим провайдерам не собираюсь.
Они выросли, стали намного лучше. Пользуюсь их услугами с 2004 года.
После почти трех недельного ожидания наконец то привезли нам приставку и подключили ТВ. Приехал очень вежливый курьер, который не только подключил приставку и показал как пользоваться, но и навел порядок в проводах. У нас 2 линии интернета NBN, подключались еще до ТВ. Это первый мастер, который аккуратно прибил провода, предыдущие просто бросали их по среди комнаты. Все хорошо, можете нормально работать, только почему не наведете порядок с доставкой. Почему пришлось ждать приставку почти 3 недели...