Профессиональная веб-студия не может позволить себе неуважительного отношения к своим клиентам (заказчикам). Именно по этой причине, уважающие себя компании, занимающиеся данным видом деятельности, с каждым из своих клиентов заключают договор (контракт). Со своей стороны они подтверждают уверенность в своих знаниях, навыках и возможностях, а для заказчика этот документ служит дополнительной гарантией того, что здесь он получит только качественное и эффективное решение своей проблемы. Договор составляется в двух экземплярах, после обоюдного подписания каждый из которых остаётся у обеих сторон (веб-студия и заказчик). В договоре прописываются чёткие сроки создания лендинга, что является для многих заказчиков принципиальным моментом.
Основные пункты договора на лендинг
Договор затрагивает все основные моменты, касающиеся процесса разработки лендинг пейдж. При необходимости внесения изменений, что иногда случается, составляется дополнение к основному договору, которое подписывается обеими сторонами. В различных студиях и в зависимости от требований к конкретному лендингу содержание договора может отличаться, но есть пункты, которые должны быть прописаны обязательно:
- предмет договора. В нашем случае это разработка продающей страницы (лендинг пейдж);
- основная задача. Должно быть понятно какую именно задачу должен будет решать созданный одностраничник;
- этапы работ. Список необходимых работ и их последовательность. Каждый этап должен иметь хотя бы минимальное описание, чтобы заказчику было понятно, для чего вообще он нужен. Также могут быть указаны и сроки работы над каждым этапом;
- права и обязанности. Необходимо чётко указать обязанности и права каждой из договаривающихся сторон и способы разрешения ситуаций, в случае их не соблюдения;
- сроки и стоимость. В договоре должны быть указаны сроки, необходимые на разработку лендинга. Речь идёт о сроках, когда сайт будет готов работать на заказчика. И ещё одним обязательным пунктом является итоговая стоимрсть разработки проекта.
Высокая окупаемость профессионального лендинга
Профессиональные веб-студии с многолетним опытом за плечами уверены в своих способностях и могут гарантировать создание качественного лендинга, его способность справиться с поставленной задачей, быструю окупаемость и прибыльность. Ознакомившись с договором (никто Вас не заставит подписать его сиюминутно), Вы сможете понять, что составлен он, в первую очередь, для заказчика. Не сомневаясь в своих возможностях, студии предоставляют договор, чтобы убедить в этом и заказчика. Являясь юридическим документом, такой контракт служит ещё одним гарантом эффективности будущего лендинг пейдж. Профессионально разработанный лендинг окупается очень быстро. И превращается для своего владельца в
3 голосаДоброго времени суток, уважаемые читатели. Когда уже заказчики прекратят учить дизайнеров работать? Что бы вы ни создавали и сколько бы ни работали, всегда найдется какой-нибудь гаденыш, который скажет, что все неправильно и давай переделывай.
Наверное, один из самых трудных моментов в работе любого разработчика, это сдача проекта и разговор с клиентом. Конечно, нередко попадаются и хорошие клиенты, которые понимают для чего мы учимся и доверяют работу полностью, но для этого нужно себя проявить и создать правильное впечатление. Это удается не всем и не всегда.
Сегодня мы поговорим о том, каким должен быть бриф для лендинга и как общаться с клиентом, чтобы мягко показать ему кто здесь профи, а кто простой смертный, который ничего не понимает в дизайне, а потому не должен лезть в эту работу и командовать где не следует, даже несмотря на то, что клиент всегда прав.
Как быть альфа-самцом, с которым не спорят клиенты
Для начала давайте обсудим общие моменты. Это очень важно, ведь от них зависит вся дальнейшая работа и количество времени, которая потом уйдет на сдачу – приемку проекта.
Самое важное в нашем деле – сразу грамотно себя подать. Здесь существует очень тонкая грань. С одной стороны, нужно быть доброжелательным, чтобы человек порекомендовал вас (такого замечательного) своим знакомым, а с другой необходимо проявить себя альфа-самцом (самкой), с которым лучше не спорить лишний раз, вы сделаете все круто без лишних советов и наставлений.
Основная ошибка веб-студий среднего уровня, которая не позволяет им продвинуться дальше. Не делайте так и сможете достичь большего
На порталах некоторых фирм можно увидеть брифы на Landing Page. Клиент заходит на сайт, скачивает, заполняет и ждет, когда проект будет готов. Конечно, я понимаю, что у этих компаний скорее всего большая загруженность и они могут себе такое позволить.
Однако, было бы гораздо эффективнее, если бы с каждым клиентом работал менеджер. Это бы могло позволить им повысить прайс. Те, кто способен платить большие деньги хочет, чтобы его облизывали и относились с почтением и трепетом, он, в конце концов платит.
Качественный сервис – это основа любого бизнеса в XXI веке.
Вам, естественно, я тоже рекомендую использовать именно этот подход к работе, общайтесь по Skype с заказчиком, а еще лучше встретьтесь. Заполняйте бриф самостоятельно и лишь потом отсылайте его на утверждение вместе с остальными документами.
Во-первых, клиент сразу чувствует особое к нему отношение и заинтересованность с вашей стороны. Первый признак, что проект будет успешным. Во-вторых, пока общаетесь, можно узнать больше подробностей в плане пожеланий.
Клиенты не всегда знают чего хотят, и могут ответить не на все вопросы. Вы должны их вести в этой беседе. Вы же специалист. В-третьих, вы создаете грамотное впечатление о себе и расположите его во время встречи или общения. Сделать это будет не так уж трудно. Вы оба заинтересованы в благоприятном окончании сотрудничества.
Пошаговое руководство: идеальная встреча с клиентом
Каким должен быть ваш план действий? Вы приходите на встречу, достаете бриф на разработку и заполняете. После этого приходите домой, оформляете в pdf, высылаете на почту клиенту, чтобы убедиться, что все составлено верно.
Учитывая, что вы закрываете доступ к редактированию, человек сможет написать все свои остальные пожелания либо в письме, либо в текстовом документе. Поверьте, их будет значительно больше, если вы откроете доступ к правкам прямо в документе. Это небольшая хитрость, пользуйтесь.
Далее вы снова встречаетесь с заказчиком и суете ему на подписание договор на дизайн, бриф на создание, смету, . Все это в отдельных файлах (я имею в виду не компьютерный термин), на каждом документе ваши контакты, номер телефона, логотип.
Поверьте, это такая мелочь, а придираться к вам будут меньше.
О том, я уже писал, это очень просто. Ну, а логотип профессионально, качественно и подешевле можно сделать при помощи www.logaster.ru . Ну это на тот случай, если кому нужно.
Если встретиться с клиентом лично не получается, вы без труда можете получить все необходимые документы через интернет. Не забывайте о возможности людей распечатывать и сканировать, хотя в некоторых случаях можно воспользоваться службами экспресс доставки FedEx или типа того. Представляете, насколько круто и профессионально вы будете выглядеть?
Как составлять бриф правильно
Итак, вы встречаетесь с клиентом (или общаетесь с ним через интернет) достаете бриф на лендинг пэйдж и начинаете задавать ему вопросы. Записывайте как можно больше. Все это может пригодиться. Даже если вы не впихнете это в окончательный вариант для подписания – вы будете это знать. Супер. Информации много не бывает.
Если будете пользоваться моим документом, который можно скачать в конце этой статьи, то обратите внимание, некоторые вопросы там повторяются. Так и нужно, это правильно и хорошо.
Перефразируя вопрос вы можете получить больше полезных сведений. Человек может привыкнуть к тому, что его спрашивают о преимуществах и отвечать уже на автомате, но если вы интересуетесь чем его компания отличается от конкретного конкурента, то тут может появиться что-то новенькое.
Кроме того, заказчик и сам не хочет выглядеть идиотом, он будет стараться не повторяться, искать разные ответы на одни и те же вопросы.
Давайте рассмотрим теперь мой пример, и поговорим о том, что же вам необходимо узнать у потенциального клиента. Какие важные вопросы и категории тут есть.
- Контакты
Это вам пригодится в любом случае и чем больше контактов, тем лучше. Даже если у вас уже есть телефон заказчика, просите скайп, аккаунт вконтакте и так далее. Обязательно дайте ему , вдруг что-то понадобится. Проявляйте к нему интерес и покажите, что готовы идти на контакт.
Не забывайте поинтересоваться нет ли у компании своего сайта. Там можно найти очень много дополнительной информации, которая поможет при создании лэндинга. Наверное, самая дурная ошибка разработчика, которая только может быть – это не посмотреть сайт компании, с которой он работает.
- О компании.
Целевая аудитория – это один из самых важных вопросов. От нее будет зависеть даже ваш заработок!
Допустим, вы собираетесь заниматься одностаничником для магазина дверей. Часть ассортиментного ряда рассчитана на покупателей элитных товаров, которым совершенно не важна цена. Для них в приоритете массив дуба и то, что дерево выросло на южной стороне Уральских гор в солнечную погоду.
Они готовы заплатить любую сумму за древесину, которую обрабатывали настоящие бобры и защищали от непогоды белочки. Естественно, что даже упоминание о скидке может заставить их усомниться в качестве товара и активности белочек.
Другая часть дверей в этом же магазине – более дешевые, они рассчитаны на людей, которых в первую очередь волнуют скидки. Почему бы не предложить клиенту сделать два лендинга? Кстати, для некоторых продуктов можно и нужно создавать несколько посадочных страниц.
Если эта информация для вас новая и интересная, то я рекомендую вам посмотреть курс Сергея Садовникова . Здесь вы найдете много полезной информации о том, как делать крутые продающие страницы, работать с клиентами и быстро выстреливать одним проектом за другим.
Курс состоит из двух частей. В первой очень много теории относительно того, которые приносят пользу заказчику, а значит и повышают профессиональный уровень разработчика. А вторая часть посвящена технической части, о том, как тратить на эту работу не больше часа.
- Информация о товарах и услугах.
Если вы посмотрите на мой образец, то увидите, что этот пункт не что иное как сосредоточение одного размноженного вопроса: назовите преимущества вашего товара, чем ваша услуга отличается от остальных, по каким критериям вы лучше конкурентов.
Чтобы заказчик не подумал, что вы идиот, постарайтесь в этой части опроса максимально включиться в диалог. Не рекомендую вам просто задавать один вопрос за другим из списка, иначе клиент устанет вам отвечать и очень расстроится, что ему приходится общаться с придурком. Он же не знает о вашем коварном плане.
Включите ваши ораторские способности, задавайте дополнительные вопросы, которые помогут направить мысли в другое русло. Если чувствуете, что клиент начинает выходить из себя – отпустить его и перейдите к следующему пункту, а к этому вернетесь чуть позже.
- Целевая аудитория
Для кого будем создавать одностраничник? Кому выгодно это предложение? Если это женщины, то будем использовать в дизайне витиеватые шрифты. Если для мужчин, то синий, простой и прямолинейный.
Еще раз повторю, если у вас много информации, то вы вольны выбирать из нее, а если чего-то не хватает, то отсебятина и дурь на сайте вам обеспечены. Не обижайтесь, недостаток сведений плохо отражается даже на работе профессионалов, хотя они никогда не допустят такой ошибки. Обязательно спросят ровно столько, сколько это нужно.
- Блоки, которые должны быть на сайте
Это еще одна причина не показывать бриф заказчику сразу. Вы – профессионал, не нужно давать клиенту влезать туда, куда ему не обязательно влезать. Не хватало чтобы он вас учил работать! Отмечайте все самостоятельно, а затем утверждайте. Естественно, что вам придется удалить из списка те блоки, которые посчитаете ненужными.
Допустим, вы считаете, что для утюга за 300 000 не обязательно устраивать и описывать акцию. Не лучше ли расписать насколько он эксклюзивен и замечателен, вспоминаем белочек с их хвостиками, которыми на этот раз они шлифовали поверхность.
Естественно, что мало кто поведется на предложение только потому, что вы скидываете пару тысяч на доставку. Людям, готовым купить утюг за 300 000, акции не уперлись. В тексте (да и не только там) нужно уделять внимание невероятным по качеству материалами, уникальностью товара и громкими именами, которые используют эту вещь.
Ваш заказчик цепляется глазом за «гениальную» идею, увидев в вашем брифе модуль «Акция», и говорит, что ему это жизненно необходимо. Это же круто, давайте подарим к утюгу еще и носовой платок!
Помните, ваш клиент может сам не являться своей целевой аудиторией. Он даже машину за такие деньги купить не способен, но вы же ему об этом не скажите. Вы знаете лучше как все должно выглядеть, но спорить не обязательно. Иногда лучше просто скрыть некоторую информацию и не провоцировать конфликта.
- Постановка цели
Целью не всегда будет продажа, особенно если нет соответствующей кнопки. Как посетитель LP сможет у вас что-то купить, если на странице максимум что есть – это кнопка заказа обратного звонка? Конечно же, в этом случае цель будет отличаться.
После того как бриф будет заполнен и подписан, вы можете создавать сайт. Кстати, этот документ должен стать приложением к вашему договору. Несмотря на то, что он оформлен в свободной форме – он все равно имеет юридический вес.
Скачайте мой Бриф и пользуйте на здоровье
Если вам понравилась эта статья, то обязательно подписывайте на рассылку моего блога. Вы сможете получать больше полезных публикаций, которые помогут выстроить свою работу в интернете грамотно. До новых встреч и удачи в работе.
Конечно, хочется, чтобы лендинг приносил максимальную прибыль. Но достигнуть этого удается не всегда, можно даже уйти в убыток из-за работы исполнителя. Чтобы избежать этого, грамотно заключайте договор.
10 основных правил заключения договора на создание лендинга
1. Лендинг - это объект интеллектуальной собственности. Создают его по договору авторского заказа - ни в коем случае не по договору подряда или возмездного оказания услуг. Заключение «неправильного» договора может повлечь за собой его переквалификацию, невозможность надлежащей защиты своих прав или даже признание договора незаключенным.
Сторонами по договору авторского заказа являются заказчик и автор, но для простоты восприятия последнего мы будем называть исполнителем.
2. Точно указавайте, что именно должен сделать исполнитель, каким критериям должен соответствовать лендинг, как он должен выглядеть, какие должен иметь функции. Чем детальнее вы опишите необходимый результат, тем лучше. Не забудьте указать значение всех используемых в договоре определений.
Размытое описание предмета договора может привести к признанию договора незаключенным.
3. Рекомендую включить в договор условие об отчуждении исключительного права на произведение. Это значит, что все права на лендинг будут принадлежать вам. Без этого условия исключительное право на лендинг принадлежит исполнителю, а это значит, что такие же лендинги могут появиться у любого клиента исполнителя, из-за чего вы можете терять трафик и покупателей.
4. Сроки исполнения договора должны быть строго определены. Отсутствие точных сроков приводит к признанию договора незаключенным. Укажите, с какого момента исполнитель должен приступить к работе и к какому - закончить ее и сдать.
5. Определите, когда считается произведенной оплата. Например, с момента списания денег со счета заказчика или их зачисления на счет исполнителя.
Это нужно учесть, потому что между списанием денег с одного счета и зачислением на другой может пройти несколько дней. Из-за этого порой начинаются споры, в том числе о взыскании неустойки и переносе сроков.
6. Исполнитель должен гарантировать, что не будет неправомерно использовать чужие объекты интеллектуальной собственности. Это относится к дизайну лендинга, изображениям, видео, текстам и товарным знакам, размещенным на вашем лендинге. Эти гарантии важны, потому что в случае неправомерного использования вам грозят штрафы в размере от 10 000 до 5 000 000 рублей за каждое нарушение.
Например, за использование на лендинге четырех фотографий, не принадлежащих вам и на которых у вас нет лицензии, грозит штраф в размере от 40 000 до 20 000 000 рублей. И нижний предел штрафа не может снизить даже суд.
7. Установите ответственность за нарушение условий договора. Это убережет вас от убытков и послужит исполнителю дополнительным стимулом.
Устанавливать ответственность «в соответствии с законодательством» не стоит, потому что в таком случае при неисполнении договора вы сможете компенсировать только реальный ущерб и упущенную выгоду, размер которых бывает сложно или невозможно определить. Так вы рискуете остаться «у разбитого корыта».
8. Поскольку лендинг - это объект авторских прав, заказчик обязан указывать на нем имя автора. Этого можно избежать, если включить в договор условие об анонимном использовании лендинга. Согласно этой норме, вы сможете свободно использовать лендинг без подписей вроде «сайт сделан И.И. Ивановым».
9. Чтобы в случае спора не ехать из Москвы в Хабаровск, включите условие о договорной подсудности. Оно устанавливает, в каком суде разрешаются споры. Необходимо указать конкретный суд, а не «в суде по местонахождению заказчика» - эту формулировку часто признают недействительной.
10. Как только договор на лендинг составлен, обе стороны должны его подписать. Частая проблема: заказчик и исполнитель находятся в разных городах. Чтобы подписать договор дистанционно, в нем указывают email-адреса сторон и закрепляют, что эти адреса доступны только сторонам договора и что email-адреса являются простой электронной подписью сторон.
Чтобы заключить договор, отправьте его исполнителю в формате.pdf с пояснением, что ваше письмо является офертой. Укажите, что необходимо сделать исполнителю, чтобы принять условия договора.
Пока что самым надежным вариантом является отправка сторонами друг другу pdf-файлов с собственноручно подписанными договорами. Можно дублировать договор и по почте.
Качественный Лендинг, разработанный под Вас
Такой результат получается благодаря тесному сотрудничеству разработчика лендинга с Вами. Ведь за Вами закрепляется личный менеджер с которым Вы можете решать любые вопросы касающиеся Вашей страницы.
Благодаря этому Вы контролируете каждый этап разработки. Начиная с разработки макета лендинга и заканчивая размещением на хостинге и прикрепления домена.
Именно такой вариант сотрудничества мы считаем самым оптимальным. Ведь в конечном итоге, вы получаете именно тот результат, который хотели.
Работу выполненную строго по договору
На каждый проект составляется отдельный договор, в котором прописаны не только сроки сдачи, но и подробно все этапы разработки лендинга.
Благодаря работе по договору мы всегда соблюдаем указанные в нем сроки сдачи проекта и другие нюансы. Также в нем прописано, что Заказчик имеет право вносить правки во время разработки лендинга.
Таким образом Вы можете полностью доверить нам работу над Вашим лендингом имея у себя документ обязывающий нас выполнить все работы качественно и в соответствии с нашими договоренностями.
Лендинг, который можно редактировать
Очень часто возникает ситуация, когда появляется необходимость внести определенные корректировки на лендинг: поменять цену, заменить картинку, изменить условия и сроки акции. В такие моменты не обойтись без простого и удобного визуального редактора.
В наших проектах у Вас будет возможность подключить такую услугу, как перед началом разработки нового лендинга, так и к уже готовому.
Наш визуальный редактор работает в обычном браузере. И чтобы внести изменения Вам будет достаточно сделать несколько кликов мышкой.
Отдельную мобильную версию Лендинга
В наше время все чаще пользователи используют мобильные устройства для просмотра сайтов, в том числе и лендингов. Поэтому очень важно, чтобы Ваш лендинг имел удобный и адаптированный интерфейс для просмотра сайта на различных устройствах.
Заказав у нас мобильную версию для своего лендинга, Вы получите отдельно проработанную страницу, на которую будут попадать все посетители Вашего лендинга зашедшие через мобильный телефон. Этот способ увеличит скорость загрузки лендинга и уменьшит вес страницы.
Поддержка и администрирование Лендинга
После разработки лендинга мы с вами не прощаемся. У Вас всегда есть возможность обратиться к нам за бесплатной консультацией. А если понадобится помощь в расширении или улучшении Вашего лендинга, то мы с радостью готовы Вам предоставить свои услуги со скидкой в 15%.
Таким образом, вы всегда будете иметь под собой надежного партнера, который будет не только помогать Вам в администрировании лендинга, но и регулярно его расширять и улучшать по первому Вашему требованию.
Пример ТЗ для лендинга, разработанного мной в тесном сотрудничестве с крупной русско-германской веб-студией, специализирующейся на продающих письмах и профессиональных лендинг пейдж с высокой конверсией. Любой Landing page начинается с «брифа данных на изготовление лендинга», который заполняется заказчиком. По данным анкеты копирайтером создается концепция будущего проекта. Подтвержденная концепция становится основой для формирования технического задания, которое, в свою очередь, переходит к дизайнерам и программистам студии. В трудоемком процессе создания Landing page копирайтеру отводится одна из важнейших ролей — концепция и ТЗ лендинга. Это очень ответственное задание, требующее не только должного профессионализма и творческого подхода, но и безукоризненного соблюдения определенных правил и техник.
В качестве примера, мной было выбрано техническое задание уже завершенного проекта, выполненного по заказу квалифицированного адвоката и эксперта во всех областях юриспруденции.
ТЗ лендинг пейдж, пример «Квалифицированная юридическая помощь»
На день публикации статьи, для официального представительства компании Metida Group UG (Германия) ООО «Нотос Груп» мной разработано восемь концепций и ТЗ для продающих сайтов, а также одно техническое задание продающего письма.